世纪易德知道：90％不满意客户从来不抱怨；23％的客户不满时只向直接的服务人员提出过；仅有8％的客户投诉传达到管理层；通常一个客户的抱怨，代表着另外24个没有向公司抱怨的客户的心声，因而我们格外重视您的投诉和建议。
世纪易德认为：购买世纪易德翻译服务的人是世纪易德的支持者；夸奖我们的人使我们信心十足；埋怨我们的人是我们的老师，让我们精益求精；只有一走了之的人不愿给我们一丝机会，让我们最为惋惜。

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